1. Ambito di applicazione
Pervexiq (di seguito, “noi”) attribuisce particolare attenzione alla gestione delle informazioni personali utilizzate nell'ambito del negozio online e dei servizi collegati alla gestione degli ordini.
La presente informativa descrive le modalità con cui le informazioni personali possono essere raccolte, utilizzate, conservate e protette quando l'utente visita il sito, effettua un acquisto, richiede assistenza o comunica con noi.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni pertinenti.
2. Tipologie di dati raccolti
In relazione alle attività svolte, possono essere richieste le informazioni necessarie per gestire correttamente il rapporto con l'utente, tra cui nome e cognome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono e informazioni relative all'ordine.
Possono inoltre essere trattati dati relativi agli acquisti, alle richieste di assistenza, alle comunicazioni inviate al servizio clienti e alle informazioni necessarie per gestire resi, rimborsi o altre richieste connesse all'ordine.
Durante la navigazione possono essere raccolte informazioni tecniche, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser utilizzato, dati relativi alla sessione e informazioni tecniche necessarie al funzionamento del sito.
I dati completi della carta di pagamento non vengono normalmente conservati nei nostri sistemi per la gestione ordinaria delle transazioni.
3. Finalità del trattamento
Le informazioni personali possono essere utilizzate per ricevere e gestire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare la consegna, gestire richieste di reso, cambio o rimborso e fornire assistenza agli utenti.
Il trattamento può inoltre essere necessario per rispondere alle richieste inviate tramite e-mail o telefono, verificare le informazioni relative a una transazione e mantenere una corretta documentazione delle operazioni effettuate.
Alcuni dati possono essere utilizzati per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile, tutelare i diritti di entrambe le parti e gestire eventuali contestazioni relative agli ordini.
Le informazioni raccolte tramite strumenti tecnici o cookie possono essere utilizzate secondo le finalità indicate nelle relative impostazioni e nel rispetto delle preferenze espresse dall'utente.
4. Gestione dei cookie
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento delle pagine, ricordare determinate impostazioni e comprendere alcune modalità di utilizzo del sito.
I cookie non necessari possono essere utilizzati sulla base delle preferenze espresse dall'utente, quando richiesto dalla normativa applicabile.
L'utente può gestire le proprie preferenze attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito o mediante le impostazioni del proprio browser.
Le informazioni relative ai cookie, alle rispettive finalità e ai periodi di conservazione vengono gestite secondo i principi di trasparenza previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.
5. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura delle informazioni trattate e ai rischi connessi al trattamento.
Tra le misure adottate possono rientrare sistemi di cifratura delle comunicazioni, controlli degli accessi, procedure di autenticazione, gestione delle autorizzazioni e verifiche tecniche periodiche.
L'accesso alle informazioni personali viene limitato alle attività per le quali tali dati risultano necessari.
In caso di evento che possa incidere sulla sicurezza dei dati personali, vengono effettuate le valutazioni previste dalla normativa applicabile e, quando richiesto, vengono adottate le misure e le comunicazioni previste dalla legge.
6. Comunicazione dei dati e trasferimenti internazionali
Le informazioni personali possono essere comunicate ai soggetti che partecipano alla gestione tecnica, amministrativa, logistica o finanziaria dell'ordine, nella misura necessaria per lo svolgimento delle rispettive attività e secondo le istruzioni applicabili.
Quando tali soggetti operano in qualità di responsabili del trattamento, il rapporto viene disciplinato secondo quanto previsto dall'articolo 28 del GDPR, ove applicabile.
Poiché alcune attività operative possono essere gestite mediante infrastrutture situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo, un trasferimento internazionale dei dati può verificarsi quando ne ricorrono i presupposti.
In tali circostanze, il trasferimento viene valutato e gestito sulla base dei meccanismi previsti dal GDPR, comprese, quando applicabili, le decisioni di adeguatezza, le clausole contrattuali standard o altre garanzie riconosciute dalla normativa.
Le informazioni personali non vengono cedute per finalità incompatibili con quelle per cui sono state raccolte.
7. Conservazione dei dati e gestione degli eventi
Le informazioni personali vengono conservate per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono state raccolte, tenendo conto della natura del rapporto, degli obblighi legali e delle eventuali esigenze di documentazione.
I dati relativi agli ordini e alle operazioni economiche possono essere conservati per il periodo richiesto dalla normativa fiscale, contabile o commerciale applicabile.
Le informazioni utilizzate per l'assistenza possono essere conservate per un periodo adeguato alla gestione della richiesta e alla tutela dei diritti derivanti dal rapporto.
Quando un dato non è più necessario e non sussistono ulteriori obblighi di conservazione, possono essere adottate misure per la sua cancellazione, anonimizzazione o ulteriore limitazione del trattamento.
Qualora si verifichi un incidente relativo ai dati personali, viene effettuata una valutazione della natura dell'evento, delle informazioni coinvolte e dei possibili rischi, procedendo secondo gli obblighi previsti dal GDPR.
8. Diritti dell'utente ai sensi del GDPR
L'utente può esercitare, nei casi previsti dalla normativa, il diritto di ottenere conferma dell'esistenza di dati personali che lo riguardano e di riceverne accesso.
Può inoltre richiedere la rettifica dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.
In presenza dei presupposti stabiliti dalla legge, può essere richiesta la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento o la portabilità dei dati personali.
Quando il trattamento si basa sul consenso, tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
L'utente può inoltre opporsi a determinati trattamenti nei casi previsti dal GDPR.
Le richieste relative ai diritti possono essere inoltrate utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.
L'utente può inoltre rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati non sia conforme alla normativa applicabile.
9. Basi giuridiche del trattamento
Il trattamento dei dati personali può fondarsi sulla necessità di eseguire il contratto o adottare misure precontrattuali richieste dall'utente.
Alcune operazioni possono essere effettuate per adempiere agli obblighi legali applicabili, inclusi quelli fiscali, contabili e relativi alla gestione degli ordini.
Quando necessario, il trattamento può basarsi sul legittimo interesse, purché tale interesse sia valutato rispetto ai diritti e alle libertà dell'utente.
Per determinate attività che richiedono una specifica autorizzazione, il trattamento può essere effettuato sulla base del consenso dell'utente.
La base giuridica viene individuata in relazione alla specifica finalità e alla natura dell'attività di trattamento.
10. Linee guida per la raccolta e l'utilizzo delle informazioni personali
Le informazioni personali degli utenti non vengono vendute.
Le informazioni personali o le immagini eventualmente fornite dall'utente non vengono utilizzate per finalità pubblicitarie senza una base giuridica adeguata e, quando necessario, senza il consenso richiesto dalla normativa applicabile.
La raccolta delle informazioni personali è collegata alle esigenze operative del negozio online, alla gestione degli ordini, all'assistenza e agli adempimenti applicabili e non costituisce di per sé la finalità principale dell'attività del sito.
Eventuali omaggi o incentivi possono essere associati a un acquisto oppure a un'attività di marketing quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile e quando la finalità dell'iniziativa non sia quella di ottenere indebitamente informazioni personali.
Le informazioni richieste agli utenti vengono raccolte nella misura ragionevolmente necessaria per la specifica finalità di trattamento.
Le disposizioni della presente informativa sono applicate tenendo conto della normativa italiana ed europea pertinente al trattamento dei dati degli utenti situati in Italia.
I recapiti riportati nella presente informativa corrispondono a quelli utilizzati nelle altre sezioni del sito per le comunicazioni relative agli ordini e all'assistenza.
11. Contatti
Per domande relative al trattamento dei dati personali, per esercitare i diritti previsti dal GDPR o per richiedere informazioni sulle modalità di gestione delle informazioni personali, è possibile contattarci tramite:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 19049 Fm 2728 ,Terrell, TX 75161, US
E-mail del servizio clienti: salesupport@pervexiq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 614-8392
Orario del servizio di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
12. Aggiornamenti dell'informativa
La presente informativa può essere aggiornata quando risultino necessari adeguamenti alle modalità di trattamento, alle procedure operative o alla normativa applicabile.
In caso di modifiche rilevanti, la nuova versione può essere resa disponibile sul sito con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.
L'utente è invitato a verificare periodicamente le informazioni pubblicate per conoscere eventuali modifiche riguardanti il trattamento dei dati personali.