1. Condizioni d'uso
Pervexiq (di seguito, “noi”) mette a disposizione un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare i prodotti, effettuare ordini, procedere al pagamento e utilizzare i servizi collegati alla gestione degli acquisti.
L'utilizzo del sito e la conclusione di un ordine comportano l'accettazione delle condizioni applicabili alla navigazione, agli acquisti, ai pagamenti, alle consegne, ai resi e alla gestione delle informazioni personali.
L'utente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire la corretta gestione dell'ordine e delle comunicazioni relative all'acquisto.
2. Prodotti e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti sono presentate in modo da consentire all'utente di conoscere le caratteristiche essenziali dell'articolo prima dell'acquisto. Le informazioni disponibili possono comprendere descrizione, materiali, dimensioni, quantità e altre caratteristiche pertinenti.
La disponibilità dei prodotti viene gestita in relazione alle informazioni presenti nel sistema di vendita e può essere aggiornata nel corso delle normali attività di gestione degli ordini.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile. Quando previsto dalle condizioni DDP, l'importo indicato tiene conto anche dei dazi e degli oneri doganali applicabili alla consegna, così da presentare all'utente un importo complessivo prima della conclusione dell'acquisto.
3. Ordini e pagamenti
Al momento dell'ordine, l'utente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e l'importo complessivo dell'acquisto. Tutte le operazioni commerciali sono effettuate in euro (€). I metodi di pagamento disponibili comprendono Visa, Mastercard e Discover. Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene registrato e avviato per le successive attività di preparazione e consegna. Per le modalità, la procedura e la gestione dei pagamenti si applicano le disposizioni indicate nella [Politica sui metodi di pagamento].
4. Trasporto e spese di spedizione
Il servizio di consegna è destinato alle aree del territorio italiano coperte dal servizio, comprese le principali regioni e province italiane, con gestione della consegna in base all'indirizzo indicato nell'ordine. Gli ordini pagati entro le 18:00 vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata lavorativa, mentre quelli ricevuti successivamente possono essere elaborati il giorno lavorativo seguente. La spedizione viene generalmente affidata al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e il periodo stimato di trasporto è di circa 10–15 giorni lavorativi. Per ordini di valore compreso tra € 0 e € 163.99 è prevista una spesa di spedizione di € 6.25, mentre per ordini pari o superiori a € 164 la spedizione viene effettuata senza spese nelle aree italiane coperte dal servizio. Per ulteriori informazioni sulle modalità di consegna si applicano le disposizioni indicate nella [Politica di Spedizione].
5. Cancellazione degli ordini
L'utente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla conclusione dell'acquisto quando la spedizione non è ancora stata effettuata; la richiesta viene verificata in base allo stato dell'ordine al momento della ricezione. Trascorso tale periodo o dopo l'affidamento dell'ordine al trasporto, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile attraverso la procedura ordinaria e l'utente può attendere la consegna per richiedere un reso e un eventuale rimborso secondo le disposizioni applicabili. La richiesta può essere presentata tramite e-mail o telefono indicando almeno il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Per ulteriori informazioni si applicano le disposizioni indicate nella [Politica di Cancellazione degli Ordini].
6. Resi, rimborsi e sostituzioni
Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine; inoltre, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla consegna secondo le condizioni applicabili. La procedura può essere avviata tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell'ordine e le informazioni utili alla valutazione della richiesta; quando necessario, possono essere richieste fotografie o altri elementi relativi al prodotto. Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo i termini previsti dalla legge, mentre per le altre richieste la procedura viene avviata dopo la verifica della relativa idoneità. I costi di restituzione possono essere a carico dell'utente quando il reso viene richiesto senza una specifica contestazione relativa al prodotto; in presenza di problemi imputabili al prodotto, le spese di restituzione possono essere sostenute da noi secondo le condizioni applicabili. I rimborsi vengono normalmente effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento, tra cui Visa, Mastercard o Discover, e l'accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso, in funzione dei tempi della banca o dell'istituto di pagamento. Per le condizioni dettagliate si applicano le disposizioni indicate nella [Politica di Resi, Rimborsi e Sostituzioni].
7. Protezione dei dati e privacy
Le informazioni personali vengono trattate nella misura necessaria per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, l'assistenza, i resi e gli adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento viene effettuato secondo i principi del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Possono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o utilizzo non pertinente rispetto alle finalità del trattamento.
8. Legge applicabile e foro competente
Le attività disciplinate dalla presente politica vengono gestite tenendo conto della normativa italiana applicabile e delle disposizioni europee pertinenti, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 per quanto riguarda la protezione dei dati personali.
Le controversie vengono trattate secondo le norme applicabili in materia di tutela dei consumatori, competenza giurisdizionale e risoluzione delle controversie.
La presente politica può essere aggiornata quando ciò risulti opportuno in relazione alle procedure operative, ai servizi disponibili o alle modifiche normative. Eventuali modifiche rilevanti possono essere comunicate attraverso le modalità previste sul sito.
9. Ambito di applicazione
La presente politica riguarda le attività svolte attraverso il negozio online, comprese la consultazione dei prodotti, la registrazione delle informazioni necessarie, la conclusione degli ordini, il pagamento, la consegna, l'assistenza, la gestione dei resi e le procedure di rimborso.
Le singole procedure possono essere disciplinate da condizioni specifiche relative alla natura dell'operazione richiesta.
In caso di differenze tra una disposizione generale e una disposizione obbligatoria prevista dalla normativa applicabile, quest'ultima viene considerata nel rispetto dei diritti riconosciuti all'utente.
10. Privacy e protezione dei dati
La gestione delle informazioni personali tiene conto della necessità di limitare la raccolta ai dati pertinenti rispetto alle finalità perseguite.
Le informazioni possono essere utilizzate per identificare l'ordine, verificare le operazioni di pagamento, organizzare la consegna, rispondere alle richieste dell'utente e gestire resi, sostituzioni e rimborsi.
I dati personali non vengono venduti e il loro utilizzo per finalità pubblicitarie viene effettuato sulla base giuridica richiesta dalla normativa applicabile.
L'utente può esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti relativi all'accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione, alla portabilità e all'opposizione al trattamento.
11. Proprietà intellettuale
I testi, le descrizioni, gli elementi grafici, le immagini, le strutture delle pagine e gli altri contenuti presenti nel negozio online sono destinati alla consultazione e all'utilizzo nell'ambito delle funzionalità offerte dal sito.
L'utilizzo, la riproduzione o la distribuzione di tali contenuti può essere soggetto ai diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Eventuali materiali forniti dagli utenti vengono trattati in relazione alla finalità per cui sono stati trasmessi e secondo le disposizioni applicabili.
12. Dichiarazione sulla responsabilità
Le informazioni relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti e alle consegne vengono gestite sulla base dei dati disponibili nei sistemi utilizzati per le attività del negozio online.
Le modalità di consegna possono essere influenzate da circostanze operative, condizioni meteorologiche, procedure logistiche o altri fattori non direttamente dipendenti dalla gestione dell'ordine.
Quando si verifica una situazione che richiede un intervento, l'utente può contattare il servizio di assistenza affinché la richiesta venga esaminata in relazione alle circostanze specifiche.
La responsabilità viene determinata tenendo conto della normativa italiana ed europea applicabile e dei diritti riconosciuti al consumatore.
13. Modifiche alle condizioni di servizio
Le condizioni della presente politica possono essere modificate quando siano necessari adeguamenti alle modalità operative, ai servizi disponibili o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata viene resa disponibile sul sito con la relativa data di aggiornamento, quando prevista.
Le modifiche sostanziali possono essere comunicate attraverso modalità appropriate in relazione alla loro natura e agli obblighi applicabili.
14. Contatti
Per informazioni sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi, sui rimborsi o sulle condizioni di servizio, è possibile contattarci tramite:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 19049 Fm 2728 ,Terrell, TX 75161, US
E-mail del servizio clienti: salesupport@pervexiq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 614-8392
Orario del servizio di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).