Informativa legale
1. Informazioni sulla piattaforma
Pervexiq (di seguito, “noi”) mette a disposizione un negozio online destinato alla consultazione delle informazioni sui prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti e alle attività connesse alla consegna e all'assistenza.
Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di acquisto e alle condizioni applicabili vengono presentate nelle pagine pertinenti del sito e possono essere aggiornate quando necessario per mantenere i contenuti coerenti con le modalità operative disponibili.
L'utilizzo del sito è destinato alla consultazione e all'acquisto online dei prodotti disponibili.
2. Trasporto e logistica
Le consegne vengono organizzate sul territorio italiano, comprese le regioni e le principali aree insulari italiane, secondo la copertura logistica disponibile per l'indirizzo indicato nell'ordine.
Gli ordini vengono generalmente elaborati nello stesso giorno lavorativo quando il pagamento viene confermato entro le 18:00; gli ordini confermati successivamente possono essere elaborati il giorno lavorativo seguente. La spedizione viene normalmente effettuata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna prevista richiede generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi.
Il costo di spedizione è pari a € 6,25 per ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 163,99. Per ordini pari o superiori a € 164, il costo di spedizione può risultare pari a € 0 per le consegne effettuate sul territorio italiano.
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx in funzione delle esigenze operative e della destinazione.
3. Imposte e oneri
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e sono presentati tenendo conto dell'IVA applicabile e degli eventuali oneri doganali previsti per la modalità di consegna utilizzata.
La gestione della consegna secondo modalità DDP, quando applicabile all'ordine, prevede che gli oneri doganali e fiscali inclusi nel prezzo siano considerati nell'importo mostrato durante il processo di acquisto.
L'importo visualizzato al momento della conclusione dell'ordine costituisce il riferimento economico per il pagamento dell'acquisto, salvo eventuali variazioni richieste direttamente dall'utente, come una diversa modalità di consegna quando disponibile.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, fatte salve le condizioni e le eccezioni previste dalla legge.
È inoltre possibile richiedere assistenza per resi o sostituzioni entro il periodo aggiuntivo indicato nelle condizioni applicabili agli ordini. Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni dell'ordine e, quando necessario, di fotografie o altri elementi utili a comprendere la situazione.
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Per un recesso relativo all'intero ordine, possono essere rimborsati il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente scelta, mentre l'eventuale differenza derivante da una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal consumatore può non essere rimborsata.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Gli acquisti sono effettuati in euro (€) e possono essere pagati mediante Visa, Mastercard o Discover, secondo le modalità disponibili durante il processo di pagamento.
Le comunicazioni relative alle operazioni online possono essere protette mediante protocolli di sicurezza appropriati, incluso TLS, per contribuire alla protezione delle informazioni trasmesse.
I dati relativi alle carte di pagamento vengono gestiti secondo le procedure di sicurezza applicabili ai servizi di pagamento e non vengono utilizzati per finalità estranee alla gestione della transazione.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile, con misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura delle informazioni trattate.
6. Contatti
Per richieste relative agli ordini, alle consegne, ai pagamenti, ai resi, ai rimborsi o alle altre attività del negozio online, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 19049 Fm 2728 ,Terrell, TX 75161, US
E-mail del servizio clienti: salesupport@pervexiq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 614-8392
Orario del servizio di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I rapporti relativi agli acquisti effettuati attraverso il negozio online sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile, nel rispetto delle disposizioni imperative previste dalla normativa europea a tutela dei consumatori e della protezione dei dati personali.
Eventuali controversie possono essere affrontate inizialmente attraverso un contatto con il servizio di assistenza, così da consentire una valutazione della questione e una possibile soluzione mediante comunicazione diretta.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso il contatto diretto, la controversia potrà essere sottoposta alle autorità o agli organi competenti secondo le norme di legge applicabili e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.