1. Condizioni per il rimborso
Pervexiq (di seguito, “noi”) avvia la procedura di rimborso quando una richiesta di cancellazione dell'ordine viene approvata secondo le condizioni applicabili.
Anche una richiesta di rimborso conseguente alla restituzione di un prodotto può dare luogo all'avvio della relativa procedura una volta verificati i presupposti della richiesta.
Quando viene confermata l'idoneità al rimborso, la richiesta viene presa in carico nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto della natura dell'operazione e delle verifiche eventualmente necessarie.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso, vengono rispettati i termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell'ordine, tra cui Visa, Mastercard o Discover.
Per i rimborsi soggetti al diritto di recesso, il rimborso viene disposto entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, l'elaborazione può essere temporaneamente sospesa fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione.
Il termine di elaborazione da parte nostra e il successivo accredito bancario rappresentano due fasi distinte. Dopo la disposizione del rimborso, l'effettiva disponibilità dell'importo può dipendere dai tempi di elaborazione della banca emittente o dell'istituto di pagamento.
In condizioni ordinarie, l'accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso, in funzione delle procedure applicate dall'istituto interessato.
3. Gestione delle anomalie nei rimborsi
Qualora l'importo rimborsato non risulti disponibile entro il periodo normalmente previsto dall'istituto di pagamento, l'utente può contattarci per consentire una verifica.
Per facilitare la verifica, è possibile fornire il numero dell'ordine, la data della transazione, l'importo interessato e, quando disponibile, il riferimento dell'operazione di pagamento.
Se un rimborso risulta elaborato ma non ancora accreditato, possono essere effettuate verifiche sulle informazioni della transazione e sui tempi di elaborazione applicati dall'istituto interessato.
Eventuali differenze nei tempi di accredito possono dipendere dalle procedure della banca emittente o del sistema di pagamento utilizzato e non necessariamente dalla data in cui il rimborso viene disposto.
4. Responsabilità nella procedura di rimborso
Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni relative all'ordine e della documentazione disponibile.
Quando il rimborso deriva da una cancellazione, da un recesso, da un reso o da una non conformità del prodotto, la relativa procedura viene gestita tenendo conto delle circostanze specifiche e della normativa applicabile.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per verificare una richiesta, l'utente può essere contattato attraverso i recapiti forniti durante l'ordine.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea restano applicabili alle procedure di rimborso disciplinate dalla presente politica.
5. Contatti
Per informazioni relative allo stato di un rimborso, a un accredito non ancora ricevuto o alla verifica di una transazione, è possibile contattarci tramite:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 19049 Fm 2728 ,Terrell, TX 75161, US
E-mail del servizio clienti: salesupport@pervexiq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 614-8392
Orario del servizio di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).