Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione
Pervexiq (di seguito, “noi”) gestisce gli ordini effettuati tramite il negozio online con destinazione all'interno del territorio italiano. Le consegne possono comprendere le regioni della penisola italiana, Sicilia e Sardegna, nonché le principali località servite dalla rete logistica nazionale.
La disponibilità della consegna viene determinata in base all'indirizzo inserito durante l'ordine e alla copertura logistica applicabile alla destinazione indicata. Il servizio descritto nella presente politica è riferito alle consegne effettuate in Italia.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini possono essere gestiti secondo condizioni DDP (Delivered Duty Paid). Il prezzo visualizzato durante la procedura di acquisto comprende l'IVA applicabile e, quando pertinenti, gli oneri e i dazi doganali previsti per la consegna. In base alle condizioni applicabili all'ordine, non sono previste ulteriori somme relative a tali oneri al momento della consegna.
Per un valore complessivo dell'ordine compreso tra € 0 e € 163.99, viene applicata una spesa di spedizione di € 6.25.
Per un valore complessivo dell'ordine pari o superiore a € 164, la spedizione viene effettuata senza spese nelle aree del territorio italiano coperte dal servizio.
L'importo complessivo dell'ordine e le eventuali spese di spedizione vengono presentati prima della conferma del pagamento.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini il cui pagamento viene confermato dopo tale orario possono essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione dell'ordine per la spedizione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo di consegna stimato è di circa 10–15 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi indicati hanno carattere previsionale e possono variare in funzione delle procedure doganali, delle condizioni meteorologiche, della gestione logistica e di altre circostanze connesse al trasporto.
4. Operatori di trasporto
La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in funzione della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine e della disponibilità del servizio logistico.
Le informazioni relative alla spedizione possono essere comunicate all'utente dopo la presa in carico dell'ordine. Quando disponibile, la comunicazione può includere il numero dell'ordine e i dati identificativi della spedizione.
5. Ricezione della merce e segnalazione
Al momento della consegna, si consiglia di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e di segnalare eventuali anomalie riscontrabili.
In presenza di un imballaggio apparentemente danneggiato, l'utente può documentare la situazione mediante fotografie e contattare il servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, così da consentire una verifica della circostanza.
Qualora l'indirizzo fornito durante l'ordine risulti incompleto o contenga informazioni non corrette, eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla necessità di modificare o riprogrammare la consegna possono essere valutati in relazione alla situazione concreta.
6. Modifiche e cancellazioni dell'ordine
Per le richieste di modifica dell'indirizzo o di cancellazione dell'ordine, è consigliabile contattare il servizio di assistenza entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
La possibilità di intervenire sull'ordine può dipendere dallo stato della preparazione e della spedizione. Una volta affidato l'ordine al trasporto, la modifica dell'indirizzo o la cancellazione possono non essere più praticabili nell'ambito della procedura di spedizione.
Quando la modifica o la cancellazione non risulta più applicabile, l'utente può valutare l'avvio della procedura di reso secondo le condizioni previste dalla politica sui resi, rimborsi e sostituzioni.
7. Resi
Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, generalmente esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
In aggiunta, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni e le modalità operative applicabili.
Le procedure per inoltrare la richiesta, le modalità di restituzione, la ripartizione delle eventuali spese e le condizioni per il rimborso o la sostituzione sono disciplinate nella relativa politica sui resi, rimborsi e sostituzioni.
8. Protezione dei dati
Per la gestione della spedizione possono essere trattate le informazioni necessarie, quali nome, indirizzo di consegna e dati di contatto.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile, sulla base della finalità pertinente all'esecuzione dell'ordine e alla gestione della consegna.
Possono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate, comprese misure relative alla protezione delle comunicazioni e alla gestione degli accessi, tenendo conto della natura delle informazioni trattate.
9. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, alle spedizioni, alle consegne, alle modifiche dell'indirizzo o alle procedure di reso, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 19049 Fm 2728 ,Terrell, TX 75161, US
E-mail del servizio clienti: salesupport@pervexiq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 614-8392
Orario del servizio di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).