1. Condizioni per la cancellazione
Pervexiq (di seguito, “noi”) può ricevere richieste di cancellazione relative agli ordini non ancora affidati al trasporto. Per gli ordini per i quali non sono trascorse 48 ore dalla conclusione dell'acquisto e la spedizione non è ancora stata effettuata, la richiesta può essere valutata per la cancellazione.
Dopo 48 ore dalla conclusione dell'ordine, oppure quando la merce è già stata affidata al trasporto, la cancellazione potrebbe non essere più praticabile nell'ambito della procedura di ordine. In tale situazione, l'utente può attendere la consegna e successivamente contattarci per avviare una richiesta di reso e rimborso secondo le condizioni applicabili.
La possibilità di cancellazione viene verificata in funzione dello stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, l'utente può contattare il servizio di assistenza tramite e-mail all'indirizzo salesupport@pervexiq.com oppure tramite il numero +1 (972) 614-8392.
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, il riferimento o la conferma del pagamento e le informazioni necessarie per identificare correttamente l'acquisto.
Il servizio di assistenza può esaminare la richiesta generalmente entro 1–3 giorni lavorativi e comunicare all'utente l'esito della verifica attraverso i recapiti disponibili.
Quando la cancellazione viene approvata, viene avviata la relativa procedura di rimborso secondo le modalità applicabili.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso relativo a una cancellazione approvata viene normalmente effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell'ordine, tra cui Visa, Mastercard o Discover.
Una volta disposto il rimborso, l'effettivo accredito può dipendere dai tempi di elaborazione della banca emittente o dell'istituto di pagamento. In condizioni ordinarie, l'accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso.
Il termine di elaborazione del rimborso da parte nostra e il periodo necessario all'istituto finanziario per rendere disponibile l'importo sono fasi distinte.
Se l'importo non risulta accreditato dopo il periodo normalmente previsto, l'utente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative alla transazione, così da consentire una verifica.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi si applicano le disposizioni contenute nella relativa politica sui rimborsi.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di cancellazione vengono esaminate sulla base dello stato dell'ordine al momento della richiesta e delle informazioni disponibili.
Quando una cancellazione può essere effettuata, la relativa procedura viene gestita tenendo conto delle condizioni dell'ordine e della normativa applicabile.
Qualora una richiesta non possa essere gestita come cancellazione a causa dello stato della spedizione, l'utente può essere informato sulle modalità disponibili per presentare una richiesta di reso.
Eventuali costi o responsabilità vengono valutati in relazione alle circostanze specifiche e alle disposizioni applicabili, evitando di trasferire all'utente oneri che non gli competono secondo la legge.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea rimangono applicabili anche quando l'ordine è soggetto a una richiesta di cancellazione.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
Indipendentemente dalla procedura di cancellazione dell'ordine, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato generalmente entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni e le modalità stabilite dalla legge.
L'esercizio del diritto di recesso può comportare la restituzione dei prodotti e l'avvio della relativa procedura di rimborso. Per gli ordini integralmente restituiti nell'ambito del recesso, il rimborso viene gestito secondo le disposizioni applicabili, comprese quelle relative al prezzo dei prodotti e al costo della modalità di consegna standard inizialmente scelta.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 19049 Fm 2728 ,Terrell, TX 75161, US
E-mail del servizio clienti: salesupport@pervexiq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 614-8392
Orario del servizio di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).