Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Pervexiq (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, esercitabile generalmente entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le modalità e le condizioni stabilite dalla legge.
In aggiunta al termine previsto per il recesso, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, prodotto danneggiato durante la consegna, difetto del prodotto, non conformità rispetto alla descrizione, articolo ricevuto diverso da quello ordinato, parti mancanti, caratteristiche non corrispondenti a quelle indicate nella pagina del prodotto o problemi riscontrati durante la ricezione.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una specifica motivazione, secondo le modalità previste per la relativa procedura.
Per gli ordini per i quali il diritto di recesso viene esercitato conformemente alla normativa applicabile, il rimborso viene effettuato entro i termini stabiliti dalla legge. Qualora la normativa preveda condizioni o modalità differenti, queste vengono applicate alla relativa richiesta.
2. Procedura di reso e sostituzione
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, l'utente può contattarci tramite e-mail all'indirizzo salesupport@pervexiq.com oppure tramite il numero +1 (972) 614-8392, indicando il numero dell'ordine, la conferma o il riferimento del pagamento, la motivazione della richiesta e, quando utile, fotografie o video relativi al prodotto.
La richiesta può essere esaminata dal servizio di assistenza generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta completata la verifica iniziale, l'esito viene comunicato utilizzando i recapiti forniti dall'utente. In caso di approvazione della richiesta, vengono comunicate le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
Il prodotto deve essere inviato all'indirizzo di reso indicato nelle istruzioni ricevute. Dopo la ricezione, il prodotto può essere verificato in relazione alle informazioni indicate nella richiesta.
Qualora la verifica confermi i presupposti della richiesta, viene organizzato il relativo rimborso oppure la spedizione del prodotto sostitutivo, secondo la soluzione applicabile.
3. Modalità e tempi del rimborso
I rimborsi vengono effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento dell'ordine, tra cui Visa, Mastercard o Discover, secondo il metodo di pagamento applicabile alla transazione.
Per il diritto di recesso esercitato ai sensi della normativa applicabile, il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo i casi in cui la legge consenta di sospendere temporaneamente il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della spedizione di ritorno.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende il valore dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente disponibile e scelta dal consumatore. L'eventuale differenza derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard può non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il termine sopra indicato riguarda l'elaborazione del rimborso da parte nostra. L'effettivo accredito sul conto associato alla carta può richiedere ulteriori giorni lavorativi in funzione delle procedure della banca emittente o dell'istituto di pagamento. In via indicativa, l'accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso.
Qualora il rimborso non risulti visibile dopo il periodo normalmente previsto dall'istituto emittente, l'utente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla transazione, così da consentire una verifica.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando viene approvata una sostituzione, il nuovo prodotto viene preparato per la spedizione secondo le procedure applicabili agli ordini.
La preparazione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. La consegna viene stimata in circa 10–15 giorni lavorativi dalla spedizione, in funzione della destinazione e della gestione logistica.
La spedizione del prodotto sostitutivo può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Dopo la spedizione, l'utente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni relative all'ordine e, quando disponibili, il nome del vettore e i dati della spedizione.
5. Costi relativi a resi e sostituzioni
Per una richiesta di reso effettuata senza indicare una specifica motivazione, i costi diretti della restituzione possono essere a carico dell'utente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a una non conformità imputabile al prodotto ricevuto, i relativi costi di restituzione vengono sostenuti da noi secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di sostituzione approvata, i costi relativi alla spedizione del prodotto sostitutivo vengono sostenuti da noi.
Fatto salvo il costo diretto della restituzione eventualmente applicabile alle richieste di reso senza specifica motivazione, non vengono previsti ulteriori costi di gestione o commissioni per la procedura di reso o sostituzione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
6. Gestione delle responsabilità
Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate sulla base delle informazioni e della documentazione disponibili per ciascun ordine.
Quando un problema risulta riconducibile al prodotto ricevuto, alla preparazione dell'ordine o alla gestione della consegna, viene valutata una soluzione appropriata secondo le circostanze del caso.
Qualora durante la procedura siano necessarie ulteriori informazioni, l'utente può essere contattato per consentire una verifica più completa della situazione.
Le eventuali responsabilità dell'utente vengono valutate tenendo conto della normativa applicabile e delle circostanze concrete, senza trasferire all'utente costi o responsabilità che la legge attribuisce diversamente.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea rimangono applicabili alle procedure disciplinate dalla presente politica.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o esercizio del diritto di recesso, è possibile contattarci tramite:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 19049 Fm 2728 ,Terrell, TX 75161, US
E-mail del servizio clienti: salesupport@pervexiq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 614-8392
Orario del servizio di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).